关于转化率的思考

 转化率这个概念之前一直停留在数据的乘除上面，所谓转化率就是下单用户除浏览用户。但是深入思考转化率这个事情，应该这样理解：被吸引来的用户（可能是存在浅层需求）的用户，通过一系列过程，最终决定购买的比例（或完成期望目标）。

那么这里不但要从下单这里思考，来的用户也要分析清楚到底你宣传的和用户实际的需求是否匹配？也就是说你在任何渠道宣传你的产品，是否明确了准确的场景和拥有目标客户的准确画像？那么针对目标客户刻画的钩子，上钩的用户自然到下一步的转化就会变高，即使大部分用户被排除在外了。而进来以后就是你如何服务好客户了，毕竟不想线下行业，线上用户的离开成本是很低的。那么服务好进来的客户就包含你能否在页面上解决用户关心的问题？你有什么其他优势让用户最终做决定？等等。若要深究这个过程，它将是一个比较复杂的漏斗模型，从客户开始从信息层面开始接触开始，用户在每个环节逐渐的流逝，最终最底部的为有效转化。

那么如何优化转化率这个过程，并最终得到比较好的转化率数据，虽然说不能只看数字，数字会让你迷失，但是我们最终要交付的还是这个数字，所以我们先从转化来看结果，而不是转化率。如何优化转化？这里有几个我的思路：

1、如果转化率本身是一个堆积起来的漏斗，由一层层搭建，那么减少层级是否能够降低每层的流逝增强转化？
比方说，客户购买要经历注册/登录，搜索，浏览，下单，支付等过程，那我们如果我们去掉其中的某个流程能否降低流失，当然这里不一定直接去掉大流程，可能是大流程下面的子流程，比如注册时需要用户设置头像或者其他无关信息等。

2、同样把转化率想象成一个层级的漏斗，那么如果颠倒顺序，能否带来不一样的效果？
还是上面那个例子，如果把登录/注册放到用户支付的时候呢？转化率是否会提高？

3、加大流量
这个就是常态化操作了，如果转化不高，那么加大流量必然会带来新的转化，但是转化率一定下降，毕竟浏览基数增大了，如果增大流量后相差巨大，那么就要赶快分析你的产品是否出了问题，或者流量是否精准（在哪个环节流失）

4、优化中间环节
挑选流失率最大的环节进行优化，哪个环节用户大量离开就分析哪个环节的问题，守住每个层级的用户。

5、流逝用户再营销
一些平台若能够掌握用户数据，可以使用客户服务能力挽回流逝的用户，这个要看具体成本具体分析了。

我们都希望追求高的转化率，其根本原因也是希望让每个到访的客户有所收获，如果用户浪费了时间空手而归，那么对我们来说那就是没有服务好用户，这个会导致企业走向灭亡。

说到这里，电商中网红的模式为什么带来超高转化率，如果分析网络每次发布新产品时，那个转化率可能是可怕的倒梯形，转化率相当高，这其中的主要原因就是网红的粉丝模式和预售模式。那么从转化率的第一层，到访的客户基本上就是存在强烈需求的客户，只要整个销售体验没有太大问题，除了断货，我想不到其他流失的可能。

而对于目前无论是跨境电商还是国内电商，其实也在尝粉丝经济的甜头，粉丝模式让用户粘性提高，甚至有的企业创造了更强大的良性闭环，如Iphone，这就不是粘性那么简单了，甚至用户都无法逃离。所以别说你的产品或者品牌没有粘性了，反思一下，你的用户的逃离成本是否为零？